Política de Reembolso e Garantia
Condições para cancelamento, reembolso e garantia das encomendas feitas junto à Portinha da Mama Bolos e Doces LTDA.
1. Aplicação desta política
Esta política se aplica a todas as encomendas de bolos, doces, salgados e itens de conveniência feitas junto à PORTINHA DA MAMA BOLOS E DOCES LTDA, CNPJ 61.463.166/0001-39, e complementa as condições descritas nos Termos de Uso.
2. Cancelamento antes do início da produção
O cliente pode cancelar a encomenda sem custo, com devolução integral de eventual sinal ou pagamento já realizado, desde que o cancelamento seja comunicado antes do início da produção do item encomendado.
3. Cancelamento após início da produção
Por se tratar de produto perecível e feito sob encomenda, uma vez iniciada a produção — compra de ingredientes específicos, preparo ou montagem —, o cancelamento pode implicar retenção total ou parcial do valor pago, referente aos custos já incorridos, o que será informado ao cliente no momento do cancelamento.
4. Prazo para solicitação
Solicitações de cancelamento ou reembolso devem ser feitas o quanto antes, preferencialmente pelo WhatsApp (19) 9344-8485 ou pelo e-mail carloslgugliotta@gmail.com, informando o pedido relacionado.
5. Produto com problema na entrega ou retirada
Caso o produto entregue ou retirado apresente problema evidente de qualidade não combinado (por exemplo, divergência clara do que foi acordado), o cliente deve relatar o ocorrido em até 24 horas, com fotos quando possível, para que possamos avaliar reposição ou reembolso parcial ou integral, conforme o caso.
6. Prazo para devolução dos valores
Quando aplicável, o valor devido é devolvido em até 15 dias corridos após a análise e aprovação da solicitação, utilizando o mesmo meio de pagamento original, salvo acordo diferente formalizado com o cliente.
7. Situações não cobertas por reembolso
Não há reembolso para produtos já retirados ou entregues em conformidade com o combinado, nem para insatisfação decorrente de preferência pessoal de sabor não relacionada a divergência com o que foi acordado no pedido.
8. Garantia de execução
A Portinha da Mama se compromete a produzir a encomenda conforme o combinado com o cliente. Havendo falha comprovada de responsabilidade da empresa, buscaremos a melhor solução possível para o caso, incluindo reposição ou reembolso.
9. Contato para dúvidas
Dúvidas sobre esta Política de Reembolso podem ser encaminhadas para carloslgugliotta@gmail.com ou pelo WhatsApp (19) 9344-8485.